老板牌燃?xì)庠钏!袄习濉逼鉄o故起火廚房被毀
消費者疑產(chǎn)品存質(zhì)量問題老板電器售后稱灶具沒有問題
“搬新家第一次做飯,剛點著新買的燃?xì)庠睿鹨幌伦泳蜎_起來,整個灶具都燒起來了。”3月17日,新余市民劉先生向本網(wǎng)《民聲熱線》投訴,稱自家新買的“老板”燃?xì)庠顭o故起火,他懷疑新買的老板燃?xì)庠畲尜|(zhì)量問題,老板電器售后卻稱責(zé)任在消費者這一方。
消費者:做午飯時燃?xì)庠顭o故起火
據(jù)劉先生介紹,2010年國慶期間,他花8000余元在新余市老板廚房電器專賣店定購了三件電器,其中包括燃?xì)庠睢S捎谛录疫€未裝修,定購的三件電器當(dāng)時并未安裝。今年1月30日,是劉先生搬新家的好日子,不過因為老板燃?xì)庠睿瑓s讓劉先生一家高興不起來。劉先生告訴記者,搬家那天很多親戚朋友們都到家里來祝賀,家人正準(zhǔn)備午飯,“我妻子剛把燃?xì)庠铋_關(guān)打開,緊接著,火苗一下子就從燃汽灶底下沖起來,整個灶具都燒起來了,還將新買的整體櫥柜燒毀,整個廚房濃煙滾滾,在親戚的幫忙下,才將火苗熄滅,損失嚴(yán)重”,回想起當(dāng)時燃?xì)庠钇鸹鸬囊荒唬瑒⑾壬挠杏嗉碌卣f:“當(dāng)初買‘老板’牌廚衛(wèi),就圖它是大品牌,沒想到使用第一天就出現(xiàn)嚴(yán)重問題,如此不安全的煤氣灶,家人怎么敢放心使用?”
事故發(fā)生后,劉先生找到新余市老板廚房電器專賣店處理此事,負(fù)責(zé)人卻稱是由于用戶擅自安裝,操作不當(dāng)所致,老板電器沒有任何責(zé)任。劉先生說,老板電器將全部責(zé)任推給消費者的做法讓他感到非常憤慨。在與負(fù)責(zé)人溝通數(shù)次后,負(fù)責(zé)人要求劉先生簽一份《事故保證書》后才答應(yīng)換貨,認(rèn)定書內(nèi)容顯示:事故全部責(zé)任在消費者一方,如果以后出現(xiàn)類似事故,消費者自己負(fù)責(zé)。對此,劉先生拒絕簽字,此后事情一直沒得到解決。
新余老板電器經(jīng)銷商:事故原因系用戶安裝不當(dāng)所致
接到劉先生投訴后,記者與新余市“老板廚衛(wèi)”專賣店負(fù)責(zé)人付先生取得聯(lián)系,付先生告訴記者,事故發(fā)現(xiàn)當(dāng)天,他就帶著技術(shù)人員到現(xiàn)場檢測,發(fā)現(xiàn)燃汽灶底座連接燃?xì)夤艿慕宇^彎管有一條裂縫,火苗就是順著這條裂縫串出。之所以出現(xiàn)裂縫,是由于消費者自己私自安裝不當(dāng)所致,老板燃?xì)庠顩]有質(zhì)量問題。現(xiàn)在工作人員已上門免費為消費者維修好了燃?xì)庠睢?/p>
老板電器售后:為用戶換同款型號燃?xì)庠?/p>
隨后,記者致電“老板廚衛(wèi)”江西售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人徐先生。他表示,對于此事他很清楚,事故發(fā)生后,技術(shù)人員已到劉先生家里檢查,事故發(fā)生的原因是消費者自己安裝燃?xì)庠顣r用力過猛,將氫氣管掰斷,這種解釋并未得到劉先生的認(rèn)可,“沒有人的力氣如此之大,可以徒手掰斷氫氣管,一定是管子出廠時就已經(jīng)斷裂”。
徐先生表示,如果消費者認(rèn)為發(fā)生此次事故的原因在于產(chǎn)品本身,消費者可去質(zhì)監(jiān)局檢測,如果檢測的結(jié)果是老板電器存質(zhì)量問題,那么老板電器一定不會逃避責(zé)任。但本著人道主義以及對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度,老板電器將在近期內(nèi)幫消費者換同款型號的燃?xì)庠睢?/p>
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