作者：作者：m.microviews.cn 編輯：中國廚房設備網 來源：互聯網

品質服務 萬家樂鑄就放心品牌

本次論壇以“服務科學發展、促進質量強國”為主題，旨在深入開展“為民服務、創優爭先”活動，促進質量安全，構筑和諧消費環境。

據了解，中國質量萬里行活動通過對企業的服務熱線、服務網絡、上門服務和服務綜合水平進行全面查訪，并根據國際通用服務標準，進行等級評價，確定服務質量合格率達90%以上為優秀。萬家樂、海爾等企業公開承諾服務內容，踐行品質服務理念，在連續多次的累計查訪中，服務質量平均合格率均在90%以上，代表了我國制造企業服務質量的領先水平，堪稱高品質服務典范。

服務網點遍布全國 專業培訓完善服務質量

萬家樂一直高度重視消費者權益保護工作，秉著“真誠服務，樂送萬家”的服務理念，在業內率先設立用戶服務呼叫中心，免費開通24小時服務熱線4007003888，并在全國設立42個售后服務中心和400多個特約維修點，服務網絡遍布全國各地，全維度架起與消費者溝通的橋梁。

同時，通過強大的技術支持和培訓機制，加強服務人員的專業技能，提升服務運轉效率。2007年至今，已舉辦38期服務人員技能培訓班，培訓各類服務人員2000多名，并對經考核合格者頒發了培訓合格證書。另外編制了《產品安裝維修技術手冊》、《用戶服務手冊》、《萬家樂產品安裝維修服務規范及收費標準》等發放到各服務網點，制作安裝維修技術視頻教材指導服務人員提高安裝維修技術水平，在全國各銷售區域配備專職服務經理負責對各區域的服務網點的管理、培訓、指導。定期外派技術工程師和管理人員對區域服務人員進行產品安裝維修技術知識的培訓及服務人員上崗資格培訓，提升萬家樂的整體服務能力，提高用戶滿意度，贏得了廣大消費者的信賴。

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