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萬家樂質保期現質量問題 業主維修“求告無門”

發布時間:2013-08-01 18:36:20   發布人: 互聯網    點擊數:485  

作者:作者:m.microviews.cn 編輯:中國廚房設備網 來源:互聯網

 【中國廚房設備網】作為23年的老品牌,萬家樂燃氣具一直以將“送歡樂送到萬家”為己任。不過,這次,將萬家樂燃氣具帶回家的雷先生可是一點兒都樂不起來。

2011年12月26日,家住廣州的雷先生通過網上查詢及導購員小姐的介紹,“抱著只買最好,不買便宜的心態”,選擇了價值2000元的萬家樂作為自己結婚新房的熱水器,沒想到卻惹來了不少的麻煩。
2012年3月1日,雷先生發現,使用不足3月的熱水器突然壞掉了。開始以為是自己使用過度,結果查看天然氣用表,發現全家人三個月以來僅僅使用了16方氣。于是,3月6日,內心頗有些郁悶的雷先生撥打了承諾24小時內上門服務的維修電話。而直到3月8日,萬家樂維修人員才姍姍來遲。經過一番搗鼓,該維修人員敗下陣來,以“配件不全”為由,預約了下次維修時間后便匆匆離去。

而下一次的維修時間推遲到了3月17日。雷先生一家盼星星盼月亮一般的迎來了萬家樂的第二位工作人員。誰料,這位維修人員與他的前任“心有靈犀”,同樣以“沒有配件”為由修理失敗。而一直到4月10日,雷先生再也沒有見過萬家樂燃氣具的任何工作人員。在這期間,雷先生曾多次撥打400服務電話,卻永遠出于占線的狀態。被逼無奈的他找到發票上的廣州黃埔區服務電話:82273572,卻得到了意想不到的答復。接電話的工作人員一問三不知,只是承諾當天下班前將會給予答復。誰知,這一等,就是遙遙無期。

現在,雷先生一家已經對于“修好熱水器”不抱任何希望了,他只是很疑惑,為何如此“服務”消費者的廣東萬家樂燃氣具有限公司,還能夠在今年3﹒15消費者權益日拿到“2011年服務質量先進企業”。俗話說,人非圣賢孰能無過,對于一家企業而言更是如此。在發現錯誤之后如何去解決,就是一家優秀企業,與一家普通企業的根本區別。服務質量先進,并不只是用來表彰所謂的“交稅大戶”或是“明星企業”,而是真真正正做好售后服務,做到消費者的心中。

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