作者：cfsbcn 編輯：中國廚房設備網 來源：m.microviews.cn

不過，與“插座式”家電不同，廚衛電器本身對售后安裝有一定技術要求，而且產品不能僅憑外觀就判斷性能優劣，因此廚衛企業一方面選擇部分電商平臺拓展渠道，另一方面對繼續擴大電商份額、挖掘電商潛力持謹慎態度。

企業審慎看待電商

作為廚衛產業聚集區，珠三角企業一直十分看重渠道銷售對企業發展的重要作用。據萬家樂品牌部部長李濤介紹，KA目前是企業最主要的銷售渠道，但是企業也在關注包括電子商務在內的新興商務渠道。據悉，萬家樂已經與京東和淘寶達成了合作，但李濤表示，廚衛產品具有特殊性，需要特別關注售后服務，否則就難以保證消費者使用過程中的安全，因此他認為，拓展電子商務不能急于求成，需要邁穩腳步，一步一步來。

據了解，萬家樂主銷產品為燃氣熱水器，是銷量領先的國內廠商之一。但從消費者的角度來說，買到一臺燃氣熱水器僅僅是完成了一半工作，后期的安裝和維護同樣重要。李濤說，國家對安裝燃氣熱水器有嚴格的規范要求，必須由受過專業培訓的人員操作才能保證安全性。

目前，萬家樂配有專門的售后團隊，保證售出產品能得到及時專業的服務。鑒于產品的特殊性，這種自建售后服務機構的做法在廚衛行業較為普遍。

但是，由于電商渠道不受區域和時間限制，跟進服務的難度加大，這給不規范的安裝公司以可乘之機，導致部分地區售后服務雜亂無章，也在一定程度上對企業品牌形象造成損害。李濤指出，服務對企業來說最具挑戰性，服務能夠做到哪，產品就能銷到哪，這種以服務帶動銷售的模式才是穩健的增長之道。

事實上，電商渠道已經對線下經營造成壓力。賣場已經逐漸淪落成“體驗店”，消費者往往習慣通過賣場了解產品實物，最后以網購的形式購買產品。甚至有經銷商通過電商破壞區域銷售保護政策，給企業的渠道管理帶來不必要的麻煩，也增加了消費者售后服務和維修維權的難度。

據萬和品牌部部長李慧珍介紹，為應對日益強大的電商渠道，萬和專門成立了電子商務部門，并對線上線下產品進行區隔處理。萬和針對線上消費群體的需求特點，重新規劃和布局線上產品，防止對線下產品價格造成沖擊，同時采取措施規避串貨行為。
 
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