【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】 櫥柜的專(zhuān)業(yè)性和缺乏指導(dǎo)的消費(fèi)環(huán)境,導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)信息的知曉度和生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)重不對(duì)等。給消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和人文關(guān)懷,既是品牌的責(zé)任,也是品牌的誠(chéng)信。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的衣柜企業(yè),銷(xiāo)售的不僅僅是櫥柜產(chǎn)品,更多的是售前、售中以及售后服務(wù)。
售前:忘記產(chǎn)品 環(huán)保第一
如果你要問(wèn)櫥柜產(chǎn)品美觀、耐用、安全哪項(xiàng)指標(biāo)更重要,櫥柜銷(xiāo)售人員會(huì)絲毫不猶豫地告訴你:環(huán)保第一。從住房家居的角度來(lái)說(shuō),如果把“家具”比作“奶粉”,那么家具所用“板材”就是“奶源”。劣質(zhì)奶源直接導(dǎo)致“問(wèn)題奶粉”,劣質(zhì)板材也將直接促成“問(wèn)題家具”。“問(wèn)題家具”給消費(fèi)者帶來(lái)的危害絲毫不亞于“問(wèn)題奶粉”,尤其對(duì)于老人和孩子的危害,更是有過(guò)之而無(wú)不及,只不過(guò)這種危害是隱性的、長(zhǎng)期的、不易察覺(jué)的,因而長(zhǎng)期被人們忽視。但是,這種危害一旦直接爆發(fā),其后果不堪設(shè)想。所以,板材質(zhì)量的好壞直接影響家具產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保性能。
售中:了解需求 提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
走進(jìn)櫥柜展廳,一旦確定購(gòu)買(mǎi)意向,櫥柜商家會(huì)向每一位客戶(hù)提供一份表格,上面列明有客戶(hù)的各種特征,從身高體貌特征、家庭人員構(gòu)成、使用習(xí)慣到家裝設(shè)計(jì)元素應(yīng)有盡有,還不斷進(jìn)行著補(bǔ)充完善修訂。
櫥柜商家會(huì)按照客戶(hù)真實(shí)需求,提供最具性?xún)r(jià)比和最適合的產(chǎn)品。80后的張小姐,在參觀完某櫥柜展廳后,對(duì)一款玻璃上斜移門(mén)吊柜特別中意,還特別告訴設(shè)計(jì)師,最好能完全照搬展廳樣品搭配制作安裝。櫥柜設(shè)計(jì)人員在看過(guò)張小姐的臥室空間和了解到張小姐日常使用情況后,考慮到張小姐身高不足160mm, 櫥柜設(shè)計(jì)師還是建議張小姐從實(shí)用出發(fā),更換為木質(zhì)平開(kāi)門(mén)。光是這一項(xiàng)方案改動(dòng)所帶來(lái)的變化為張小姐節(jié)省了大約5000元的櫥柜預(yù)算。放在展廳,在展廳燈光和柜內(nèi)飾品的配合下,玻璃門(mén)吊柜顯得非常漂亮,一旦回到家中,沒(méi)了燈光,日常用品紛亂地儲(chǔ)存于內(nèi),幾千元一個(gè)買(mǎi)來(lái)的玻璃門(mén)吊柜會(huì)成為最不好用的柜子。
售后:真誠(chéng) 時(shí)間和數(shù)據(jù)說(shuō)了算
一位10年前購(gòu)買(mǎi)某品牌櫥柜的客戶(hù)李女士打來(lái)電話,說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)的櫥柜五金配件有問(wèn)題。櫥柜客戶(hù)服務(wù)人員從電腦檔案中發(fā)現(xiàn),李女士當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)的是一種已經(jīng)很多年都沒(méi)有再銷(xiāo)售的五金配件。在征得客戶(hù)同意、收取很少費(fèi)用的情況下,維修技師用庫(kù)房里準(zhǔn)備好的同樣型號(hào)的拉籃進(jìn)行了更換。10年前的型號(hào),現(xiàn)在還有庫(kù)存?某櫥柜質(zhì)量管理和客戶(hù)服務(wù)要求,每一種銷(xiāo)售過(guò)的產(chǎn)品,在產(chǎn)品退出市場(chǎng)后必須按全部銷(xiāo)售數(shù)量的5%備品備件,隨時(shí)應(yīng)付發(fā)生的售后維修。100平方米的面積,二十來(lái)組提貨架,上面整齊地放著銷(xiāo)售過(guò)、現(xiàn)在已經(jīng)退市的每一種配件、板材、五金。正是如此真誠(chéng)而具體的售后服務(wù)工作,贏得了消費(fèi)者的歡迎與信任。
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