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櫥衣柜專賣店實戰(zhàn):如何做好服務月

發(fā)布時間:2013-07-22 22:05:04   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):498  

中國廚房設備網(wǎng)】所謂服務月,是指櫥柜衣柜專賣店為了提升品牌知名度、打造客戶良好口碑、促進店面銷量而設定的某一個月對老客戶進行回訪、產品維護為主的一個自發(fā)性節(jié)日。服務月由經(jīng)銷商自主性組織,廠家不提供任何產品支持。對于大多數(shù)經(jīng)營一年以上的櫥柜衣柜專賣店,舉行服務月有諸多好處,小小付出往往能得到大回報。

1.極大提升品牌在消費者中的口碑,正所謂金杯銀杯不如客戶的口碑,口碑做好了勝過任何形式的廣告宣傳;

2.有效提升銷量:既維護了與老客戶之間的聯(lián)系,又能帶來新客戶,被回訪服務的老客戶往往會免費為你推薦新客戶;

3.鍛煉店面銷售團隊,通過服務月,還能很好地練兵,提升團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。 既然做好服務月有這么多好處,為什么不好好去落實呢?

那么,該如何開展、做好服務月呢?筆者根據(jù)經(jīng)驗及所見所想,將大概思路寫下來。做好服務月,主要做好以下五方面:

第一:選定服務月的時間。一般櫥柜衣柜專賣店最好把服務月選在6-8月份或者11-12月份,因為這兩個階段是銷售淡季,店面單量比較少,能騰出空來進行服務工作。而且這兩個時間段一個是在中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)和春節(jié)之前,消費者是比較歡迎的。最重要的是櫥柜衣柜專賣店追尋的理念:旺季做銷售,淡季做服務。即是此道理。日子可自己選定,比如8月8日,或者店面開業(yè)的日子,都可以,選一個比較受歡迎的時間就行了,一旦選定,就作為店面長期經(jīng)營的一部分,永遠執(zhí)行下去,不隨便更改、放棄。

第二:服務月做好產品維護。設置服務月的主要目的就是給客戶進行產品上的維護,所以如何做好產品的維護工作很重要。櫥柜衣柜專賣店上門維護的時候需要注意:(1)工作人員要穿帶品牌標識的統(tǒng)一服裝,整齊干凈;(2)必備的維護工具、套腳袋、手套等;(3)客戶相關資料、《回訪登記表》、《客戶回訪滿意度表》、相關工作證書,等。提前一天預約好客戶,準時開展工作。

第三:服務月做好品牌宣傳。服務月是品牌宣傳的一次絕佳機會,為什么要穿帶品牌標識的服裝,就是為了宣傳,讓小區(qū)的人知道你是什么品牌的。做好品牌宣傳主要做好兩點:(1)送免費禮品給老客戶,對老客戶口碑加強鞏固。筆者曾經(jīng)服務過的一個經(jīng)銷商,2002年開始做櫥柜,已經(jīng)有了一千多個老客戶,他回訪老客戶送了1000個每個價值30元的大型煙灰缸,煙灰缸底部印有品牌名字。據(jù)他說,此舉動帶動了20%的回頭客,效果相當不錯!(2)以服務月的名譽做一次特殊促銷活動。比如,針對老客戶已經(jīng)老化的部分產品,或者老客戶想要更換一部分產品,那么可以“以老換新”或者折扣優(yōu)惠給老客戶,甚至如果老客戶介紹新客戶,不但給新客戶優(yōu)惠的價格,還給介紹新客戶的“回扣”,比如老客戶介紹一個新客戶,免費給老客戶更新一樣產品,等等。

第四:服務月不忘鍛煉隊伍。服務月動員全體人員,安裝、銷售、業(yè)務、設計師等都應該“下鄉(xiāng)”,深入現(xiàn)場,一方面能加強相關人員與客戶之間的溝通和感受,另一方面也趁這個機會鍛煉自己能力。本人認識河南的一個櫥柜品牌專賣店,在做服務月的時候,所有店員都要到現(xiàn)場幫忙。這種看起來浪費人力的事情,很多櫥柜衣柜專賣店都不太愿意去做,但是往往那些愿意去做的經(jīng)銷商生意最好。

第五:堅持把服務月當作專賣店的經(jīng)營常態(tài)。很多經(jīng)銷商都知道要做服務月,也有過相關的動作,但是就是缺乏一種堅持,缺乏“用心”兩個字,沒有把做好服務月當成是理所當然很重要的工作。凡是講求用心,只要用心,沒有什么事情做不好,三心兩意很難把服務月的作用發(fā)揮好,頂多也是走走過場,替別人做嫁妝罷了。

既然選擇了櫥柜衣柜這個行業(yè),經(jīng)銷商就應該靜下心用心把每件事情做好。已經(jīng)有很多成功的案例,不少經(jīng)銷商已經(jīng)從做好服務月這件事情上嘗到了甜頭。那么,沒行動的應該趕快行動起來!

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