【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】據(jù)悉,作為志在打造中國(guó)廚衛(wèi)電器行業(yè)第一高端強(qiáng)勢(shì)品牌的德意電器,將全面實(shí)行服務(wù)品牌化策略,率先在行業(yè)提出“360度精誠(chéng)服務(wù)”!自此,廚衛(wèi)電器行業(yè)步入了360度服務(wù)新時(shí)代。
隨著家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、同質(zhì)化以及消費(fèi)心理漸趨成熟,消費(fèi)者的關(guān)注除了家電性能、外觀和價(jià)格外,逐漸將更多注意力放到用戶價(jià)值體驗(yàn)和服務(wù)上。消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生變化:有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)不僅是要求維修好產(chǎn)品、解決問(wèn)題,更重要整個(gè)過(guò)程能帶給消費(fèi)者美好的品牌體驗(yàn)。
為此,德意廚衛(wèi)電器提出了“360度精誠(chéng)服務(wù)”,即:
3重非凡體驗(yàn):體驗(yàn)一,針對(duì)新產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)征集免費(fèi)體驗(yàn)用戶,讓用戶參與到德意新品體驗(yàn)當(dāng)中來(lái);體驗(yàn)二,推廣“安全電源提醒”服務(wù)增值項(xiàng)目,讓用戶體驗(yàn)德意增值服務(wù)帶來(lái)的貼心感受;體驗(yàn)三,邀請(qǐng)用戶成為我們的服務(wù)“督察”,對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,提建議積分換禮品或優(yōu)惠券。
6大核心價(jià)值:價(jià)值一,德意承諾產(chǎn)品五年整機(jī)保修(燃?xì)鉄崴魅?;價(jià)值二,德意承諾為用戶提供免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試和指導(dǎo)使用服務(wù);價(jià)值三,德意承諾免費(fèi)為吸油煙機(jī)加長(zhǎng)煙管(限一根,首次安裝),免費(fèi)提供公共煙道接口;價(jià)值四,德意承諾24服務(wù)到家;價(jià)值五,德意承諾“無(wú)憂通檢”,服務(wù)時(shí)對(duì)用戶家其他德意電器進(jìn)行檢查維修。讓用戶使用更安心;價(jià)值六,德意承諾為用戶提供的是100%正廠原裝配件。
0距離貼心服務(wù):“0距離”溝通,依托95105895服務(wù)熱線和在線QQ\MSN實(shí)現(xiàn)與用戶的“0距離”溝通。
縱觀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),整個(gè)廚衛(wèi)電器行業(yè)服務(wù)走向全程化,無(wú)論售前、售中、售后,時(shí)刻關(guān)注顧客,為顧客所想。并通過(guò)打造亮點(diǎn)服務(wù),感動(dòng)消費(fèi)者,形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。順應(yīng)大趨勢(shì),緊扣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì),德意構(gòu)建將服務(wù)的無(wú)形價(jià)值系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的服務(wù)品牌——360度精誠(chéng)服務(wù),向消費(fèi)者提供全方位、非凡享受與服務(wù)體驗(yàn)。德意,用行動(dòng)踐行讓顧客完全滿意的堅(jiān)定追求!德意電器“360度精誠(chéng)服務(wù)”真正讓顧客體驗(yàn)到服務(wù)帶來(lái)的“非凡”享受
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